Hủy bỏ/thu hồi chứng chỉ là việc VNCERT GLOBAL ra quyết định hủy bỏ/thu hồi chứng chỉ đã cấp cho khách hàng và chấm dứt hiệu lực của chứng nhận

Việc hủy bỏ/thu hồi chứng chỉ được thực hiện trong các trường hợp sau:

+ HTQL của khách hàng không đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn;

• HTQL của khách hàng không đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn;
• HTQL của khách hàng không duy trì hiệu lực (không có HĐKP đúng thời hạn sau khi đã bị đình chỉ hiệu lực chứng chỉ);
• Có khiếu nại nghiêm trọng từ cá nhân, tổ chức sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng (không tuân thủ các yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền liên quan)

Trong quá trình đánh giá giám sát, nếu HTQL không được duy trì hoặc không đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn thì chứng chỉ có thể bị đình chỉ hiệu lực trong thời gian tối đa 60 ngày cho đến khi VNCERT GLOBAL nhận được các hành động khắc phục phù hợp. Nếu trong thời gian 60 ngày khách hàng không có các hành động khắc phục phù hợp thì chứng chỉ sẽ bị hủy bỏ hiệu lực và thu hồi vĩnh viễn

Khách hàng sẽ được thông báo khi chứng nhận bị huỷ bỏ và được thông báo về quyền khiếu nại. Không có khoản phí nào được hoàn trả cho khách hàng và VNCert Global có thể sẽ ban hành quyết định hủy bỏ chứng nhận